Clients, je vous aime
Par définition, fidéliser, c’est s’attacher durablement une clientèle. Alors comment construire le lien et entretenir la flamme durablement? Avec de petites attentions qui font toute la différence. Voici quelques exemples :
Remercier
Avec un mail de remerciement après achat, un programme de fidélité.
Surprendre
Avec des offres et des cadeaux personnalisés, en fêtant les anniversaires, en étant créatif.
Ecouter
Faites parler vos clients pour mieux les connaître, demandez-leur leur avis sur vos produits et services.
Personnaliser
Appeler le client par son nom, avoir en tête ses derniers achats pour mieux le conseiller. Travailler son fichier client.
Soigner
Etre attentif aux détails. Un bel emballage, une tasse de café, un environnement agréable.
Durer
Avec une dynamique de communication adaptée, des canaux variés, des informations pertinentes.